據外媒近日報道，亞馬遜評論政策發(fā)生了大變化，亞馬遜將清除一些因獎勵機制撰寫的評論，除了其自有項目Amazon Vine生成的評論。

      亞馬遜有史以來就禁止獎勵評論，甚至還起訴那些偽造虛假評論的企業(yè)和個人，旨在讓評論或星級系統更加公平，對消費者網購更加有利。但先前允許賣家提供免費產品，換取“真實”評論，唯一的條件是，reviewer需要在評論中闡明自己與賣家的關系。reviewer通常會用評論獲取商家免費的產品或相應的折扣。

      盡管理論上，這些reviewer寫得評論可能是關于產品的真實想法，無論是好評還是差評，但那些收到獎勵的reviewer通常沒那么公正，評級時也會倒向賣家，這主要受多方面因素影響。其中一個因素是賣家可能傾向于找那些比較不挑剔的reviewer來寫評論，而且reviewer也會擔心如果寫了消極的評論就不會得到賣家獎勵，于是就往積極方面寫。

      消費者漸漸開始懷疑那些評論的真實性。最近一項關于700多萬條評論的研究顯示，受到獎勵的reviewer撰寫的產品評論星級比沒有獎勵的高，滿分5星的情況下，前者是平均4.74星，而后者是4.36星。

      盡管只有0.38星之差，但是影響還是很大，或能讓產品排名從第94位上升到第54位。實際上，因獎勵撰寫的review還可能造就5星產品。 研究還發(fā)現，受到獎勵的reviewer撰寫的評論里，評一星的可能性較低，而且也更不可能用挑剔性語言評論。 研究還顯示，那些受到獎勵的reviewer平均撰寫了232條評論，而沒有獎勵的reviewer平均只寫31條評論。

      亞馬遜表示，僅有Amazon Vine項目下的獎勵性評論才有效，但是Amazon Vine 的機制又不同。亞馬遜能選擇誰來評論，而且Vine評論主要是為了增加一些銷量不是很高的新品或預售產品的評論數量。 Vine reviewer只有在很多條評論被消費者評為“helpful”評論時，才會被邀請加入Vine項目，而且一般是某個特殊產品品類的專家。

      亞馬遜客戶體驗副總裁Chee Chew 表示：“我們不鼓勵積極評級，也不會試圖更改評論內容，甚至不會要求消費者寫評論，而且我們還會限制展示的Vine評論數量?！贝送猓u家也沒辦法跟Vine reviewer聯系，沒辦法通過寄送產品給reviewer影響評論內容，評論會直接提交給亞馬遜發(fā)布。

      亞馬遜發(fā)言人表示，只有被判定為過度操作（excessive）和不符合政策的評論才會被刪除，也就是說，還是有很多評論會留下來。亞馬遜還表示，從今天起，如果再發(fā)現任何人試圖通過折扣產品影響或換取評論，它勢必會采取行動制裁。

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